マンションでの子育てに疲れきってたんで、マイホームを考えるならまずは住宅展示場！と思って来場すると…
住宅展示場でアンケートを書いたら、営業さんからの電話がしつこい。
家づくりに興味があって行ったとはいえ、全く候補じゃないハウスメーカーから電話がかかってくるのはしんどいですよね。
私自身、住宅展示場で見学もしてないハウスメーカーから電話がかかってきていました。
しかも面倒だからって無視したり、ガチャ切りしてたらいつまでも続いちゃいます。
そこでこの記事では、現役コールセンターの私が見つけた、上手い断り方についてお伝えします！
目次
住宅展示場の勧誘電話がしつこい
私は2022年9月に家づくりのために動き出したんですが、2024年の3月まで様々なハウスメーカーから電話がかかってきました。
1年半後もかかってくるってあまりにも長くないですか？
マイホームに引っ越して何ヶ月も経ってから電話がかかってくるんで、何の話かわかりません！
私に電話がかかってくる理由は、住宅展示場に行ったからと、一括見積もりを取ったからでした。
一括見積もりは5社ほど依頼しましたが、見積もり到着後の連絡を断ることですぐに止めていけます。
しかし、住宅展示場に展示しているハウスメーカーはたくさんありすぎて、なかなか電話を止めることができません。
大阪の花博記念公園に行ったんで、展示されている住宅は30棟あり、出店しているハウスメーカーの数は20社もあります。
20社のうち8社くらいのハウスメーカーからかかってきました。
内容は、
営業担当
○○会社の○○です。
以前、花博記念公園にご来場されていましたが、その後家づくりの方はどうなっていますか。
と、まずは状況伺いをされました。
メーカーに詳しくないんで社名を聞いてもどこ？って感じで、内容を聞いてやっと、住宅関連の会社か！って気づきます。
私が見学したのは、
- 一条工務店（予約あり）
- パナソニックホームズ（予約なし）
だけだったんで、見学をしてないハウスメーカーからも電話がかかってくるなんて驚きました。
着信番号を見てもどこからの電話かわからないんで無視するわけにもいかず…
1年半かけて何社も対応をしてきたんで、どこから何回かかってきたかや、どこは断ったかなど覚えていません。
でも、何社か対応するうちに気持ちよく終わる断り方を見つけました！
住宅展示場の電話のうまい断り方
私の場合、他社で契約することを伝えたら「おめでとうございます」と言って電話をやめてくれました。
おめでとうございますって言われたら気持ちよく電話を終われますよね！
他社で契約をしてない段階でも、電話をやめてほしいという気持ちを伝えると引いてくれます。
反対に、ちょっとでも「いけるかも？」と思われたら電話は続くんで、現状別に確実な断り方を考えてみました！
他社で契約済み
他社で契約済み
すでに他社で契約させてもらいました。
他社で契約している人は1番営業をしても無駄なんでスッと引いてくれます。
何度か「今後の勉強のためにどちらのハウスメーカーで建てられましたか？」と聞かれることがありました。
答えたとしても電話や営業の話が続くことはないんで安心して答えてOKです！
他社で検討中
他社で検討中
他で検討しているんで、もう連絡は不要です。
ポイントは、連絡が不要だとはっきり言うことです。
まだ1社に絞っていないってことは余地がある！と思われる可能性があるからです。
検討する余地がないことをはっきり伝えると相手も引いてくれます。
家づくりはやめた
家づくりはやめた
家づくりについては見送ろうと思っており、興味があればこちらから連絡するんでもう連絡は不要です。
コールセンターで働いていて「興味があればこちらから連絡する」は1番多い断り文句です。
絶対連絡してこないんだろうなと思いながらも、お互い嫌な思いをせずに終われるんでいい言葉だなと思います。
ただ、念押しとして「今後連絡不要」は言っておいた方が確実です。
住宅関係の電話営業の人はきっと断られることに、慣れてますよね。
断られることに慣れていたら、明確な断りがない限り引かないことがあります。
私自身、9割断られる案件の時は1割を逃さないために多少のことでは引きません。
それに、お客様から「電話不要」という明確な言葉をもらえないとクライアントや上司に電話をストップする依頼をしにくいんです。
住宅関係の電話ルールは分かりませんが、電話をかける側からしても、余地がないのなら断りの言葉を言い切ってくれる方が絶対にありがたいです！
住宅展示場で事前に勧誘電話を断ることができる？
住宅展示場でアンケートを書かなければ勧誘電話をされずに済みます！
アンケートを書くタイミングは2つあります。
- 事前アンケート
- 見学前アンケート
アンケートを書かされるタイミングの順番で、詳しくお伝えしますね！
事前アンケートの断り方
事前アンケートは住宅展示場に行く前のアンケートです。
自主的に書くアンケートなので、書いても書かなくても見学は行けます。
1つのメーカーに対するアンケートじゃなくて、住宅展示場全体のアンケート
利用規約にも、展示しているハウスメーカーからの営業電話があることが明記されています。
私は事前アンケートのパターンだったんで、見学してないハウスメーカーからも連絡が来てしまいました…
営業を一切してほしくないなら事前アンケートは絶対に書いちゃダメです！
事前アンケートに答えるメリットは、特典をもらえるところですね。
アンケートに答えたのなら、特典はもらえるだけもらったほうがお得です！
見学前アンケートの断り方
モデルハウスを見学する前にほぼ100%書かされるアンケートがあります。
見学の前にまずはアンケート！って流れなんです。
「他社で契約しているんですが、参考に見学したいんでアンケートは書かなくても良いですか？」など適当な理由でアンケートを断ることができれば電話を回避できます。
もし、それでもアンケートを書かされる場合は「営業不要のためやめてください」と書いてしまいましょう！
さらに念押しするとすれば、営業しても意味がない客と思ってもらえるように、年収を低く書いたり、家づくりを考えていないように書くといいです。
私たちの場合、飛び込みでパナソニックホームズの見学をしてアンケートも書いたんですが、営業電話はかかってきませんでした！
「絶対建てられないけど憧れなんで見学だけしたい」と伝えたら門前払いせずに丁寧に対応してくれましたよ。
しかも、土地探しアプリを教えてくれたり、世間話をしながら有益な情報も得ることができました。
ハウスメーカーや担当によるんで一概には言えませんが、アンケートを書いたとしても営業しても意味がないってことが伝われば、営業されずに済みます。
情報収集するために、まずは自分の情報を与えないといけないってのは嫌ですよね〜。
住宅の営業は押し売りが多い？
私は、住宅関係の営業は押し売りが多いと感じます。
押し売りが多いと感じた理由は、全く買う気のないハウスメーカーからも電話での営業が来るからです。
見積もり依頼したとかだったらわかるんですが、こちらから何のアクションもしてないハウスメーカーからも連絡が来ました。
住宅展示場で事前アンケートに答えたばっかりに…
他にも、建売の見学に行って断ったことがあるんですが、後日自宅に来て、自分が理想とする家には似ても似つかないような中古建売を勧められました。
見学の時に私たちが話してたこと聞いてた？って思うくらい！
費用はグッと下げていましたが、費用を下げれば買うってもんじゃないんで、押し売りにも程があると感じました。
住宅関係はたまにしか売買の機会がないんで、可能性が低いお客さんでも必死に営業しないと売り上げに繋がらないんでしょうね。
私自身、問い合わせは7社、建売を含む見学は3社と合計10社にアクションしたけど、そのうち担当と見積もりの話をしたのは2社で契約したのはもちろん1社です。
少しでもやり取りをしたハウスメーカーのうち10分の1しか契約には至っていません。
少しもやり取りしてないハウスメーカーからの営業も多かったんですが…
その点、住友不動産は一括見積もりを依頼したのに営業の電話がかかってこなかったり、押し売りが全くなかったところも好印象！
営業さんにゴリ押しされると引いてしまう性格なんで、住友不動産はちょうどいい距離感でした。
まとめ
- 住宅展示場に行ったら勧誘の電話がしつこい
- 電話が不要であると明確に伝えるとやめてくれる
- 住宅関係は売買の機会が少ない為押し売りが多い
1年半かけて何社も電話がかかってきましたが、はっきり断ることで絶対に電話はやめてくれます。
余地があると思われたら長引くんで、早くはっきり断るのがポイントです。
住宅関係は押し売りが多いと感じますが、仕方のない業種なんで、お互いが嫌な思いをせずに電話を止める参考になれば幸いです。
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